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Resumo da Posição:

Estamos em busca de um ServiceDesk 2ndLine, as responsabilidades passarão pela resolução de problemas informáticos e o encaminhamento dos mesmos para as outras equipas Internas e externas.

Responsabilidades:

Análise, priorização, resolução e escalonamento de tickets, garantindo o cumprimento de SLAs

Suporte técnico de 2ª linha a utilizadores via telefone, e-mail e ferramentas remotas

Configuração e troubleshooting de sistemas e equipamentos

Suporte a Microsoft Office e periféricos como impressoras e scanners

Requisitos:

o Experiência em troubleshooting de software e hardware;

o Experiência prévia em funções semelhantes, dando suporte a utilizadores em segunda linha;

o Conhecimentos de Sistemas Operativos (Postos de Trabalho e Servidores);

o Acesso remoto para troubleshooting com end users.

o Capacidade de produzir documentação e procedimentos para passagem de conhecimentos a outras equipas

o Conhecimentos em Intune ( Valorizado )

o Conhecimentos em Active DIrectory ( Valorizado )

o Conhecimentos em Plataformas de Virtualização (CItrix, VMWare) - ( Valorizado )

o Conhecimentos em Office365 ( Valorizado )

o Fluência oral e escrita na língua inglesa (preferencial)

Perfil Comportamental 

o Excelentes capacidades de comunicação ao cliente assim como boa gestão de conflito;

o Capacidade de compromisso;

o Gosto por trabalho em equipa;

o Gosto por desafios e troubleshooting;

o Orientação ao cliente;

o A pontualidade/assiduidade são fatores muito importantes.

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